Help Desk


Nous gérons en votre nom, au travers de nos différents centres d'appels, le contact client avant/après vente


Notre domaine de compétence se situe, de manière horizontale, sur l'ensemble des points de contact avec vos clients autour d'une prestation IT.

Nos télé-acteurs sont à même de traiter des clients professionnels ou particuliers.

Notre savoir-faire :

  • Accueil commercial - vente.
  • Service client - SAV.
  • Support technique - Helpdesk.
  • Back-office - qualification avant intervention.


Nos infrastructures :

  • 2 plateaux d'appels, spécialisés par typologie de client B2B / B2C.
  • Equipements Hermes / Vocalcom
  • Files d'appel, ACD, SVI.
  • Ecoutes à chaud, écoutes à froid.
  • Couplage informatique avec notre outil de CRM permettant un suivi. exhaustif de l'ensemble des contacts clients.


Nos références :

  • Carrefour : accueil commercial des clients particuliers et vente de services informatiques à domicile
  • Orange : support technique - garantie après installation
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